5 set 2010

Política para troca de mercadorias

Categoria: Dicas

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Devolver ou trocar itens comprados em lojas ou pela internet é muito fácil. Nos Estados Unidos, além de existerem leis que garantem o direito do consumidor, as lojas sabem a importância de conquistar o cliente, por isso o processo para troca ou devolução é simples e rápido.

O prazo para devolver ou trocar a mercadoria pode variar de 15 a 30 dias em lojas físicas e de 30 dias à 6 meses para compras feitas pela internet, verifique sempre a “return policy” (política de devolução/troca) no caixa ou na etapa final da compra pela internet. Em algumas delas você não precisa nem pagar os custos com correios em outras sim, há este custo mais uma outra taxa que eles falam que é para o produto voltar para o estoque.

O melhor mesmo é poder devolver algo que você comprou por impulso e depois se arrependeu, ou acabou não usando, você vai na loja e eles te devolvem o dinheiro na hora, não tem essa enrolação que existe no Brasil de só poder trocar por outro produto.

Quando morei nos EUA me arrependi de duas compras, um foi um sutiã da Victoria Secrets, na semana seguinte fui devolver e nem me questionaram nada, e depois um short que na loja serviu mas em casa não queria entrar de jeito nenhum…rsrsr…também voltei na loja dias depois e me devolveram o dinheiro tranquilamente.

Uma amiga americana costumava comprar várias bolsas de uma vez, levava para casa, perguntava a opinião da mãe, olhava se combinava com as roupas, escolhia uma e devolvia as outras. Assim como no Brasil as lojas exigem a etiqueta e o cupom fiscal.

Enfim, mais uma comodidade americana. É bom notar também que esta facilidade na troca reflete um traço cultural deles que é a honestidade, claro que se você quiser compra a bolsa, usa e depois devolve, mas lá ninguém age assim – com algumas exceções, geralmente estrangeiras, que infelizmente incluem au pairs. Você verá nos EUA muitas situações em que poderia tirar vantagem da confiança deles, e como vemos tanto o “jeitinho brasileiro” por aqui, achamos que eles são bobos e nós os espertos, mas não se enganem pois somos nós quem temos muito o que aprender. Acima de tudo é importante respeitar as leis e ser honesta, principalmente em um pais que está nos recebendo de braços abertos.

2 comments

  1. Guilherme disse:

    Olá, venho acompanhando este maravilhoso blog há pelomenos 5 meses e acho ele perfeito e muitíssimo útil e particulamente este foi um dos melhores posts… a questão cultural deve ser divulgada mesmo, no mais parabéns pelos posts.. e continue nos ajudando com estas dicas de 1ª! Beijos!

  2. Realmentee.. Nós temos q aprender muuuuuuuito ainda, infelizmente! Mas adorei o post! E estou adorando o site… Estou há horas navegando aqui! Hahahah

    Bjoos!

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